Preguntas Frecuentes FAQ

Los pedidos realizados para todas las Islas Canarias serán gratuitos para los pedidos de 25€ o más. En caso de que tu pedido no llegue a esta cantidad, tendrá un coste de 8€.

Los envíos a Península Ibérica e Islas Baleares con un valor de 60€ o más, el envío es gratuito. En caso de no llegar a esta cantidad, su coste para el envío normal es de 19€.

Los envíos a un país Europeo serán gratuitos para pedidos de 200€ o más, en caso de no superar esta cantidad, su coste de envío será de 22€.

Los envíos a todas las Islas Canarias, se harán mediante una compañía de mensajería urgente y no tendrán coste de aduanas en ningún caso. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborales, pudiendo retrasarse más por días festivos o incidente fortuito o de fuerza mayor por causas ajenas a la voluntad y gestión de Perfumerías Pracan.

Los envíos a Península Ibérica e Islas Baleares con un valor de 60€ o más, el envío es gratuito. En caso de no llegar a esta cantidad, su coste para el envío normal es de 19€.

Con el fin de poder servir a Península Ibérica e Islas Baleares y para evitar que el cliente tenga que pagar gastos aduaneros, impuestos u otros suplementos, se hará mediante el servicio de TRASPORTE CONSOLIDADOS (unificamos todos los pedidos en un envío). En condiciones normales, suelen tardar entre 4 y 9 días desde la fecha de salida de nuestros almacenes, pudiendo retrasarse más por días festivos o despachos aduaneros.

Los pedidos registrados, serán enviados el día 1 y el día 15 hábil de cada mes, sino se realizará el siguiente día hábil, realizándose los envíos cada 14 dias. Serán entregados a la empresa de transporte durante la mañana del día de envío, una vez entren pedidos después de ello, saldrán en el siguiente. Si dispusiéramos de un volumen suficiente para poder consolidar los pedidos, se podrán enviar antes.

Si quisiera recibir la mercancía antes de los plazos anteriormente mencionados, debe contactarnos mediante correo electrónico (contacto@perfumeriaspracan.com) y le gestionaremos el envío inmediato, pero los gastos aduaneros, impuestos u otros suplementos correrían A CARGO DEL CLIENTE.

Se te facilitará el número de seguimiento mediante SMS o e-mail.

Realizamos envíos a España (Península, Baleares y Canarias), y además envíos internacionales. (Consultar aquí)

Puedes recoger tu pedido en la tienda seleccionada durante el proceso de compra. Para recoger tu pedido solo necesitas presentar tu DNI y el email de recogida de pedido, que enviamos a la cuenta de correo que hayas seleccionado.

Puedes recoger tu pedido dentro de la misma franja horaria de la tienda. El horario de cada tienda puede variar. De cualquier manera, te recomendamos consultar los horarios de cada perfumería aquí.

Dispones de 15 días naturales desde la notificación por email que te informa que ya está disponible. Si no recoges el pedido en el plazo indicado, se devolverá a nuestros almacenes, realizando el reembolso conforme a la forma de pago elegida una vez recibido.

Los pedidos de Recogida en tienda solo se pueden devolver en tiendas.

Cuando tu pedido se envía, recibes un email con un número de seguimiento del transporte. Con él podrás ver en cada momento dónde está tu pedido.

SIN GASTOS DE ADUANAS.

Los envíos a todas las Islas Canarias se harán mediante una compañía de mensajería urgente y no tendrá costes de aduana en ningún caso.

Los envíos a la Península Ibérica e Islas Baleares, los despachos aduaneros están incluidos, nunca te pediremos un pago adicional.

Si has tenido un problema con tu pedido, sea por producto dañado, equivocado, etc, por favor contacta al servicio de Atención al Cliente y lo solucionaremos cuanto antes. Contáctanos aquí. Siempre resolvemos el 100% de las incidencias.

¡Por supuesto! Puedes comprar con total seguridad. Hacemos uso de las más seguras plataformas de pago en el momento de validar su pedido.

A través de tres formas. ¡Elige la que mejor se adapte a tus necesidades!

1.Tarjeta de crédito

Paga con tu tarjeta de forma cómoda y segura. Si seleccionas esta forma de pago accederás directamente a nuestra pasarela de pago seguro instalada con "LA CAIXA", una de las pasarelas de pago con tarjeta más seguras y avanzadas del mercado. Aceptamos tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard). Esta forma de pago no tiene ningún recargo sobre tus compras, es rápida, cómoda y segura, por tanto, te recomendamos esta forma de pago.

2. PAYPAL

Puedes pagar tu pedido con total seguridad mediante PayPal. Ten en cuenta que este servicio tiene un coste del 3,5% sobre el total del pedido ya que dispone de una garantía de compra adicional.

3. TRANSFERENCIA BANCARIA

Si lo prefieres, puedes realizar una transferencia bancaria por el importe total del pedido (gastos de envío incluidos al pago si los hubiera), a la siguiente cuenta bancaria:

IBAN: ES38 2100 1527 2602 0012 3673 (LA CAIXA)

Beneficiario: HUPALUPA SL.

**Notas muy importantes para pedidos por transferencia**

• Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido + tu Nombre y Apellidos.
• No se considerarán efectivos los pedidos por transferencia hasta que confirmemos el correspondiente pago. Esto suele tardar de 1 a 3 días laborables desde que se hace la transferencia, y por tanto, los plazos de envío del pedido, comienzan a contar a partir de esta fecha.
• Los pedidos por transferencia cuyo pago no sea recibido en un plazo máximo de 7 días laborables podrán ser cancelados por Perfumerías Pracan.
• Es muy importante que nos notifiques la realización del pago ya que esto nos ayudará a identificarlo más rápidamente y tu envió se realizará mucho más rápido. Puedes hacerlo por email a contacto@perfumeriaspracan.com

Para conseguir recortar los tiempos de entrega lo máximo posible, tenemos un sistema automatizado que envía el detalle de los artículos de tu pedido a nuestro almacén logístico nada más finalizar la compra online. De esta manera, si necesitas hacer alguna modificación o cancelación, por favor ponte en contacto con nosotros en contacto@perfumeriaspracan.com e intentaremos hacer todo lo posible si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén.

Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Sí. Solamente debe rellenar la opción de “empresa” en direcciones y cubrir los datos fiscales que se solicitan.

Tendrás un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer el derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siendo requisito indispensable que te pongas en contacto en un plazo máximo de 48 horas con el departamento de atención al cliente mediante el correo (contacto@perfumeriaspracan.com) En caso de no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.

En caso de que hayas recibido un artículo incorrecto, te pedimos disculpas. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través de nuestro email contacto@perfumeriaspracan.com y lo subsanaremos lo antes posible.

¡Por supuesto! Tendrás un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer el derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siendo requisito indispensable que te pongas en contacto en un plazo máximo de 48 horas con el departamento de atención al cliente mediante el correo (contacto@perfumeriaspracan.com). En caso de no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución. Para más información pincha aquí.

Si. Puedes devolver los productos en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Tendrás un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos. Durante la devolución del producto, nos debes entregar la factura correspondiente facilitada durante la compra de su pedido y su DNI para poder realizar las gestiones correspondientes.

Disponemos de un chat online en el que intentaremos gestionar tus consultas inmediatamente, pero si requieres ayuda más personalizada, te invitamos a contactarnos en redes sociales Instagram o Facebook; o escríbenos a través del formulario de contacto y te atenderemos con muchísimo gusto.

Cada vez que compras en nuestra web, te regalamos muestras. Así, podrás descubrir nuestras diferentes gamas de productos y novedades.

Las muestras o regalos específicos por compra vigentes aparecen identificados en la página de los productos incluidos en la promoción.

A TENER EN CUENTA: Las muestras o regalos están sujetas a disponibilidad en función de las existencias disponibles.

¡Por supuesto! Puedes personalizar tu pedido. Solo debes seleccionar el apartado "quiero mi pedido sea envuelto para regalo" en la opción 3 en métodos de envío.

Tienes la posibilidad de enviar un mensaje personalizado al destinatario del pedido. Este mensaje se añadirá en una tarjeta a tu pedido.

Los regalos por compra están sujetos a disponibilidad de existencias. En la medida de lo posible, intentaremos que puedas recibir el regalo sujeto a la promoción del producto, o algo con las mismas características.

Acierta regalando una de nuestras tarjetas de regalo de Perfumerías Pracan, la forma más fácil de hacer un regalo. La persona obsequiada podrá hacer compras por la cantidad que tú desees en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Actualmente solo disponemos de Tarjetas Regalo físicas.

La tarjeta regalo es un documento al portador y la responsabilidad de su uso es exclusivamente de su propietario.

Consulta aquí las condiciones generales de utilización de nuestras tarjetas de regalo.

Paso 1: Selecciona los artículos que más te gusten.

Paso 2: Añádelos a la cesta.

Paso 3: En el paso nº1 de la compra en "Datos Personales", regístrate o inicia sesión.

Paso 4: En el paso nº 2 de la compra en "Direcciones", rellena los campos obligatorios, que se utilizará tanto como su dirección personal (por factura) y, como su dirección de entrega.

Paso 5: En el paso nº3 de la compra en "Método de envío", selecciona el método de envío.

Paso 6: En el paso nº4 de la compra en "Pago", realiza el pago.

Paso 7: Confirma tu pedido. Paso 8: ¡Listo! En unos días recibirás tu pedido.

Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta con tu usuario y contraseña, en el apartado “Mis Pedidos”.

Tu pedido puede estar en los siguientes estados:

• PAGO ACEPTADO: El pago se ha realizado correctamente.
• PREPARACIÓN EN CURSO: El pedido se está preparando.
• ENVIADO: El pedido ya se ha entregado al transportista.
• ENTREGADO: El pedido ya se ha entregado al cliente.
• LISTO PARA RECOGIDA EN TIENDA: El pedido puede ser ya recogido en tu tienda seleccionada.
• CANCELADO: El pedido no se ha llegado a finalizar.

Recibirás por email la información de seguimiento de tu pedido. Para consultar el estado del envío deberás acceder a la página web de la empresa de transporte e introducir el número de expedición recibido en el email o consultarlo en el apartado de "detalles del pedido".

La mayoría de las veces volvemos a traer el producto, si no se trata de un producto ya descatalogado. Si deseas saber cuándo volverá a estar el producto disponible, solo debes suscribirte, y recibirás una notificación por correo electrónico.

Solo debes preguntarnos en redes sociales: Instagram, o Facebook; o escríbenos a través del formulario de contacto y con gusto te atenderemos.

Para cualquier pregunta sobre nuestros productos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Chat, e intentaremos solventar tus dudas lo antes posible. Si no, puedes escribirnos a través del formulario de contacto o nuestras redes sociales.

Pincha aquí y consulta la información de cada una de ellas, ya sea su dirección, su número de teléfono o su horario.